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Zertifizierung von öffentlichen Verkehrsmitteln | UNI EN 13816

Die Norm UNI EN 13816 richtet sich an Dienstleister im öffentlichen Personenverkehr und die für die entsprechenden Ausschreibungen zuständigen Behörden, die die Anforderungen an die Definition, Erreichung und Messung der Dienstqualität im öffentlichen Personenverkehr festlegen und die Instrumente zur Verfügung stellen, um das geplante und gelieferte Qualitätsniveau unter Berücksichtigung der erwarteten und wahrgenommenen Qualität zu messen und zu verbessern.

Die in der Norm UNI EN 13816 zur Definition der Servicequalität festgelegten Leistungsindikatoren betreffen die folgenden Bereiche: Verfügbarkeit, Zugänglichkeit, Informationen, Zeit, Kundenbetreuung, Komfort, Sicherheit und Umweltauswirkungen.

Diejenigen, die die Norm UNI EN 13816 anwenden, beabsichtigen, die Wahrnehmung des angebotenen Dienstes durch den Kunden zu bewerten und Verbesserungsmaßnahmen durchzuführen, bei denen die gelieferte Qualität und die Qualität nicht übereinstimmen sollten.

Dank der Zertifizierung einer unabhängigen Drittpartei verleiht das Unternehmen den Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden und Interessengruppen Glaubwürdigkeit.

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