La norma UNI 10928 si applica ai processi di accoglienza residenziale per minori a carattere “consolidato”, ovvero definibili in modo unificato su tutto il territorio nazionale o su diverse realtà locali.

La norma UNI 10928 si focalizza su:

• fase di ammissione, inserimento e dimissione dell’utente/minore;
• attività quotidiane;
• definizione degli obiettivi generali fissati dalla direzione, ma perseguiti dall’intero personale;
• gestione della documentazione;
• definizione di ruoli e responsabilità;
• monitoraggio di quanto svolto;
• formazione del personale e capacità relazionali;
• attività di controllo per quei processi che maggiormente influiscono sulla qualità del servizio.

Grazie alla certificazione di un Organismo indipendente di parte terza, l’azienda dà credibilità degli impegni assunti con i propri clienti e le parti interessate.