In diesem Zeitraum vollzieht sich ein Wandel von einer überwiegend industriell geprägten Wirtschaft zu einer dienstleistungsorientierten Wirtschaft, die daher nicht nur an die Qualität des angebotenen Produkts, sondern auch an die Qualität der damit verbundenen Dienstleistung gebunden ist.

Der Kunde hingegen perfektioniert seine Auswahlkriterien, achtet auf die Unterscheidungsmerkmale des Produkts und orientiert sich an einer Dienstleistung, die diese Kriterien erfüllt.

Die Dienstleistungszertifizierung hilft Unternehmen, sich auf das Ergebnis und die Überwachung der Leistung der angebotenen Dienstleistung zu konzentrieren, sie zu qualifizieren und gegenüber dem Markt und den Interessengruppen wettbewerbsfähiger zu machen.