Die Norm ISO/IEC 20000:2011 beschreibt die Anforderungen an die Einrichtung, Implementierung, den Betrieb, die Überwachung, die Wartung und die Verbesserung eines Standard Service Management Systems (SMS).
 

Die Norm kann angewendet werden durch:

• Ein Unternehmen, das Dienstleistungen in Anspruch nimmt, um sicherzustellen, dass diese Dienstleistungen den Anforderungen der Norm entsprechen;
   
• Ein Unternehmen, das von allen seinen Dienstleistern, einen einheitlichen Ansatz verlangt;
   
• Ein Dienstleister, der seine Fähigkeiten für die Gestaltung und stete Verbesserung von Diensten unter Beweis stellen will;
   
• Ein Dienstleister, der seine Managementprozesse und Dienstleistungen überwacht, misst und überprüft;
   

Dank der Zertifizierung durch InterCert – Group of MTIC – weisen Unternehmen nach, dass sie diesen Verpflichtungen nachkommen und erhöhen ihre Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden und Interessengruppen